岗位职责： 1.代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。 2.回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务 3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 4.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 5.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。 6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。 8.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。 9.记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。 10.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。 11.负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。