岗位职责：1、通过电话接听处理顾客的咨询、售后等问题，同时需要外呼联系商家/用户进行协商处理用户问题；2、为用户提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法，给用户提供全链路服务体验；5、遵守公司及部门各项规章制度和日常行为规范岗位要求：1、大专及以上学历，普通话标准，熟练操作办公软件；2、性格外向，自信乐观，积极阳光，擅长处理人际关系；3、打字速度45字/分钟以上（准确度90%）；4、工作高效迅速，做事认真细致，数据敏感度高；5、需具备服务技巧及投诉处理方面的经验；6、客服从业1年以上者优先。薪资待遇：1）入职即上五险一金 补充医疗保险；2）每月排休8天，平均每天8小时；3）每月一次的团队建设活动；节假日礼品4）完善的休假制度：全薪年假、全薪病假、婚假、产假等；5）每年免费健康体检；6）环境配置：餐厅、健身房；7）晚上21点以后下班打车35元以内实报实销；8）公司免费提供住宿；9）综合工资4400-5200，具体薪资待遇根据岗位而定。晋升发展：管理路线（客服组长、客服主管、客服经理等）职能路线（培训老师、质检、流程优化等）专业路线（初级客服可以晋升中级客服、高级客服等）