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深圳市创客工场科技有限公司招聘简章

公司简介：?

创客工场是红杉资本、深创投、中金甲子等顶级机构投资的全球消费级（C端）激光切割工具top1（品牌名：xTool）及全球STEAM教育机器人领域（品牌名：Makeblock童心制物）头部企业。

1.公司人员规模1600+，研发人员占主体。成员多来自各类竞赛、各类机器人及智能硬件头部厂商。

2.主营业务：

（1）消费级激光切割机+配件+软件配套+耗材。

（2）全球STEAM教育机器人解决方案（整机+软件+赛事+课程+服务）。

3.最近三年平均每年业务营收增长率为100%+。以海外市场为主体，不受国内形势影响。

4.内部文化平等，开放，创新；充分发挥每个人的想象力和专业性。

5.福利待遇健全：六险一金，年终奖，长期激励，每月房补+餐补，团建活动，各类社团活动，晋升制度完善，内部空间广阔，不设边界。

目前公司处于飞速发展期，机会多多，创客大家庭期待您的加入，一起在成功项目和舞台上，实现您个人价值和职业阶梯的上升~~

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岗位介绍

一、海外电商技术支持（夜班）（5名）

10-15k/深圳/本科及以上（优秀者可放宽要求）

需求专业：

理工科/英语

岗位职责:

1.??????? 通过工单系统、邮件等多种渠道，处理海外用户关于产品，技术等咨询服务；

2.??????? 处理用户使用过程中的问题，为用户提供专业的解决方案；

3.??????? 收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程，促进销售转化；

4.??????? 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标

岗位要求:

1.???????? 统招本科及以上学历，理工科专业优先；

2.???????? 具备良好的英语/法语/日语听说读写能力；

3.???????? 具备良好的服务意识，逻辑能力和沟通技巧；

4.???????? 较强的学习能力，热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战；

5.???????? 严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案；

6.???????? 拥有智能硬件产品及海外客服相关经验优先。

二、客户体验工程师（5名）

8-14k/深圳/本科及以上（优秀者可放宽要求）/（如：5k~7k/长沙/本科及以上）

需求专业：

理工科/英语/日语/法语

岗位职责：

1、客户投诉处理（50%）

· 提供良好的客户服务，快速处理及准确问复客户的邮件：包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题；

· 妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案，确保客户投诉/不满意得到有效解决，提高客户满意度和账户/店铺指标，好评率，保持账户良好运行；

· 为客户做好补单退款的操作，从成本节约角度处理好客诉。

2、平台口碑维护（30%）

· 熟悉各电商平台政策和处理流程，包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等；

· 熟悉社媒玩法，热衷FB，论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传，能助理产品体验提升。??????????

3、推动产品改善（20%）

· 做好日常产品问题需求和问题反馈记录，协助组长完成数据分析，以周报的形式呈现每周产品体验结果；

· 配合技术支持，推动改善问题，获取相关部门支持和协调，追踪问题闭环率。岗位要求：

1、本科及以上学历；语言类、国际贸易、机械类等专业优先；??

2、英语专业四级/大学英语六级/日语N2以上；熟悉使用office办公软件；

3、有跨境电商背景，不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台；

4、1年以上客户服务体验经验；

5、客户意识，团队协助，热爱学习，坚韧乐观。

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福利待遇：

1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。

2、针对产品、技术和职能的完善培训。

3、开放的、多元的纵向和横向上升通道，而非重复枯燥的原地踏步。

4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀，从衣食住行到兴趣爱好，从办公环境到节日惊喜，餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。

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联系方式：

联 系 人：莫女士

联系电话：18077465154

联系邮箱：mowanting@makeblock.com

联系地址：深圳市南山区智园C3

你的工作内容：

 1、通过工单系统、邮件等多种渠道，处理海外用户关于产品，技术等咨询服务； 

2、处理用户使用过程中的问题，为用户提供专业的解决方案； 

3、收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程，促进销售转化；

4、负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。

对你的期待： 

1、统招本科及以上学历，理工科专业优先； 

2、具备良好的英语/法语/日语听说读写能力； 

3、具备良好的服务意识，逻辑能力和沟通技巧； 

4、较强的学习能力，热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战； 

5、严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案； 

6、拥有智能硬件产品及海外客服相关经验优先。 

英语、日语、法语、理工科同学优先

你将在创客工场的收获： 

1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。 

2、针对产品、技术和职能的完善培训。

3、开放的、多元的纵向和横向上升通道，而非重复枯燥的原地踏步。 

4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀，从衣食住行到兴趣爱好，从办公环境到节日惊喜，餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。

1. 站内信&售后信：处理负责亚马逊店铺的客户咨询，跟进闭环解决客人问题；

2.  Listing维护：产品差评联系客户解决客诉，最大化撤销差评+邀好评，维护产品链接的评分，确保店铺账号良好运行；

3. 客户关系维护：协助运营处理相关亚马逊店铺的客户关系维护模块；

4. 问题总结与VOC输出：客户问题与相关数据的总结、输出与反馈，参与推动改善业务流程环节存在问题，进一步提升客户体验；

1. 统招本科及以上学历，理工类专业优先；

2.  英语（口语、书面）可作为工作语言。理工科专业英文CET6级以上，英语专业专八以上优先； 

3. 有较大平台亚马逊客服工作经验优先；

4. 对智能硬件类产品有热情，熟悉智能硬件行业业务场景优先； 

5. 具备较强的项目推动能力、服务意识、团队合作精神、责任心和执行力，能够适应较高强度的工作节奏；

6. 具备优良的PPT、Word等各类方案文档编制能力；

所有岗位同步接受实习生和正式员工，欢迎往届生、应届生投递

你将在创客工场的收获： 

1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。 

2、针对产品、技术和职能的完善培训。 

3、开放的、多元的纵向和横向上升通道，而非重复枯燥的原地踏步。 

4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀，从衣食住行到兴趣爱好，从办公环境到节日惊喜，餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。

1、客户投诉处理（50%）\n· 提供良好的客户服务，快速处理及准确问复客户的邮件：包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题；\n· 妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案，确保客户投诉/不满意得到有效解决，提高客户满意度和账户/店铺指标，好评率，保持账户良好运行；\n· 为客户做好补单退款的操作，从成本节约角度处理好客诉。

 2、平台口碑维护（30%）\n· 熟悉各电商平台政策和处理流程，包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等；\n· 熟悉社媒玩法，热衷FB，论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传，能助理产品体验提升。

 3、推动产品改善（20%）\n· 做好日常产品问题需求和问题反馈记录，协助组长完成数据分析，以周报的形式呈现每周产品体验结果；\n· 配合技术支持，推动改善问题，获取相关部门支持和协调，追踪问题闭环率。

 1、全日制本科及以上学历；语言类、国际贸易、机械类等专业优先；\t

 2、英语专业四级/大学英语六级/日语N2以上；熟悉使用office办公软件； 

3、有跨境电商背景优先，不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台；

 4、有客户服务体验经验优先； 

5、客户意识，团队协助，热爱学习，坚韧乐观。 

工作经验不做强制要求~我们更注重发展潜力~~

 你将在创客工场的收获： 

1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。 

2、针对产品、技术和职能的完善培训。 

3、开放的、多元的纵向和横向上升通道，而非重复枯燥的原地踏步。 

4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀，从衣食住行到兴趣爱好，从办公环境到节日惊喜，餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。