职位描述:
工作职责:
1、接听用户电话,处理消费者或商家的咨询与投诉类问题;
2、依照规定流程与客户或商家电话沟通与协调,解决客户/商户的诉求,提高客户/商户的满意度;
3、提供准确快速的信息查询服务,维护客户或商家的美团&点评账户安全,针对消费者问题,提出有效的意见与建议;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
任职要求:
1、大专及以上学历,年满18周岁及以上;
2、普通话标准,良好的沟通表达能力;
3、能够熟练操作电脑,最低打字速度,45字/分钟以上,准确率达到95%;
4、有服务意识,能够站在客户的角度思考;
5、能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够给出建议的解决方案;
6、有较强的抗压能力、良好的应变能力和情绪控制能力。